VPOS.am չեղարկման եւ վերադարձի քաղաքականություն

Չեղարկման եւ վերադարձի քաղաքականություն

Քաղաքականությունը բացատրում է, երբ հաճախորդը կարող է չեղարկել ծառայությունը, պահանջել գումարի վերադարձ, մասնակի վերադարձ կամ վիճելի վճարի դիտարկում:

Նկարագրություն

VPOS.am ծառայությունների չեղարկման, վճարների վերադարձի եւ վիճելի վճարների դիտարկման կանոնները:

1. Որ վճարումների վրա է կիրառվում

Քաղաքականությունը կիրառվում է Gulian Digital LLC-ի VPOS.am ծառայությունների վճարների նկատմամբ՝ խորհրդատվություն, ներդրում, ինտեգրումներ, payment setup, support, fiscalization, reconciliation եւ լրացուցիչ աշխատանքներ:

Եթե VPOS.am-ը օգտագործվում է որպես integration layer հաճախորդ-merchant-ի համար, այդ merchant-ի հաճախորդներին վերադարձները կարգավորվում են merchant-ի սեփական կանոններով, բանկի, payment provider-ի եւ կիրառելի contract-ի համաձայն:

2. Չեղարկում մինչ աշխատանքների սկիզբը

Եթե հաճախորդը վճարել է ծառայության համար, բայց աշխատանքը դեռ չի սկսվել եւ չի տրամադրվել access, consultation, analysis, setup կամ արդյունք, հաճախորդը կարող է պահանջել չեղարկում եւ վերադարձ:

Հարցումը պետք է ուղարկել info@vpos.am հասցեով՝ նշելով վճարողին, invoice կամ contract number-ը, գումարը, վճարման օրը եւ պատճառը:

3. Մասնակի վերադարձ աշխատանքների սկսվելուց հետո

Եթե աշխատանքը սկսվել է, վերադարձը հաշվարկվում է փաստացի կատարված scope-ի հաշվառմամբ՝ analysis, consultations, setup, development, testing, prepared documents, transferred materials, service access եւ third-party costs:

Մատուցված ծառայության մասերը չեն վերադարձվում, եթե օրենքը, պայմանագիրը կամ առանձին գրավոր համաձայնությունը այլ բան չեն պահանջում:

4. Վերադարձի ժամկետ եւ եղանակ

Հիմքի եւ գումարի հաստատումից հետո վերադարձը կատարվում է տեխնիկապես եւ իրավաբանորեն հասանելի եղանակով՝ վճարողի բանկային հաշվին, payment provider-ի միջոցով կամ այլ համաձայնեցված եղանակով:

Գումարի փաստացի մուտքի ժամկետը կախված է բանկից, provider-ից, արժույթից, correspondent banks-ից եւ security checks-ից: Եթե Հայաստանի օրենքը կոնկրետ դեպքի համար սահմանում է պարտադիր ժամկետ, կիրառվում է այդ ժամկետը:

5. Չվերադարձվող ծախսեր եւ բացառություններ

Չվերադարձվող ծախսերը ներառում են արդեն կատարված եւ չեղարկման ոչ ենթակա ծախսերը՝ bank fees, provider fees, paid licenses, external services, domains, hosting, third-party development, fiscal expenses եւ agreed pass-through costs:

Եթե ծառայությունը ամբողջությամբ մատուցվել է եւ հաճախորդը ստացել է համաձայնեցված արդյունքը, վերադարձ չի կատարվում՝ բացառությամբ կատարողի էական խախտման կամ օրենքով պահանջվող դեպքերի:

6. Վիճելի վճարներ եւ chargeback

Վիճելի վճարների դեպքում մենք դիտարկում ենք invoice-ը, contract-ը, payment id-ն, provider reference-ը, հաղորդակցությունը, փաստացի մատուցված ծառայությունները եւ technical logs-ը:

Եթե վեճը վերաբերում է VPOS.am merchant հաճախորդի վերջնական գնորդին, մենք կարող ենք տրամադրել technical information merchant-ին, իսկ վերադարձի որոշումը կայացվում է merchant-ի, բանկի կամ payment provider-ի կանոններով:

Հաճախակի հարցեր

Կարելի՞ է չեղարկել ծառայությունը մինչ աշխատանքների սկիզբը:

Այո, եթե աշխատանքը դեռ չի սկսվել եւ հաճախորդը չի ստացել consultation, access, analysis, setup կամ այլ արդյունք: Հարցումը պետք է ուղարկել info@vpos.am՝ payment եւ invoice details-ով:

Ինչպես է հաշվարկվում վերադարձը աշխատանքների սկսվելուց հետո:

Վերադարձը հաշվարկվում է փաստացի delivered scope-ի, transferred materials-ի, settings-ի, consultations-ի, testing-ի եւ non-refundable third-party costs-ի հաշվառմամբ: