Политика отмены и возврата VPOS.am

Описание

Правила отмены заказа, возврата оплаты и рассмотрения спорных платежей по услугам VPOS.am.

1. К каким платежам применяется политика

Политика применяется к оплатам за услуги ООО "Гулян Диджитал" / Gulian Digital LLC, связанные с VPOS.am: консультации, внедрение, интеграции, настройка платежей, сопровождение, support, фискализация, сверка и дополнительные работы.

Если VPOS.am используется как интеграционный слой для платежей клиента его покупателям, возвраты покупателям такого клиента регулируются правилами самого клиента, его банка, платежного провайдера и применимого договора. VPOS.am может технически помочь обработать refund, но не заменяет merchant refund policy клиента.

2. Отмена до начала работ

Если клиент оплатил услугу, но работы еще не начались и доступы, консультации, анализ, настройки или иные результаты не были предоставлены, клиент может запросить отмену и возврат оплаты.

Для отмены нужно написать на info@vpos.am, указать плательщика, номер счета или договора, сумму, дату оплаты и причину обращения. Мы можем запросить дополнительные данные для идентификации платежа и предотвращения ошибочного возврата.

3. Частичный возврат после начала работ

Если работы уже начались, возврат рассчитывается с учетом фактически выполненного объема: проведенного анализа, консультаций, настроек, разработки, тестирования, подготовленных документов, переданных материалов, доступа к сервису и расходов на сторонние услуги.

Если результат полностью или частично передан клиенту, уже оказанная часть услуги не возвращается, кроме случаев, когда иное предусмотрено законом, договором или отдельным письменным соглашением.

4. Срок и способ возврата

После подтверждения основания и суммы возврата мы оформляем возврат тем способом, который технически и юридически доступен: на банковский счет плательщика, через платежного провайдера или иным согласованным способом.

Срок поступления средств зависит от банка, платежного провайдера, валюты, корреспондентских банков и проверок безопасности. Если законодательство Республики Армения устанавливает обязательный срок возврата для конкретной ситуации, применяется такой срок.

5. Невозвратные расходы и исключения

Не подлежат возврату расходы, которые уже понесены и не могут быть отменены: банковские комиссии, комиссии платежного провайдера, платные лицензии, внешние сервисы, домены, hosting, сторонняя разработка, фискальные расходы и иные согласованные pass-through costs.

Если услуга была оказана полностью и клиент получил согласованный результат, возврат не производится, кроме случаев существенного нарушения условий со стороны исполнителя или иных случаев, прямо предусмотренных законом.

6. Спорные платежи и chargeback

При спорном платеже мы проверяем счет, договор, payment id, provider reference, переписку, фактически оказанные услуги и технические журналы. Для ускорения разбора клиент должен указать максимальный контекст обращения.

Если спор относится к покупателю клиента VPOS.am, мы можем предоставить техническую информацию merchant-клиенту, но окончательное решение по покупательскому возврату принимает merchant, банк или платежный провайдер в рамках применимых правил.

Частые вопросы

Можно ли отменить услугу до начала работ?

Да, если работа еще не началась и клиент не получил консультацию, доступ, анализ, настройку или другой результат. Запрос отправляется на info@vpos.am с данными платежа и счета.

Как считается возврат после начала работ?

Возврат рассчитывается с учетом фактически выполненного объема, переданных материалов, настроек, консультаций, тестирования и невозвратных расходов третьих лиц.